你一定遇到過下列情況，向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。和家人談“開源節流”，他卻只當是耳邊風。要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起?别覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。 現在你不必煩惱了!《關鍵對話：如何高效能溝通(原書第2版)》将幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業并擁有更快樂的人生。
《關鍵對話：如何高效能溝通(原書第2版)》詳細剖析了人們在溝通上常的盲點，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。
作者簡介：科里·帕特森(Kerry Patterson)，著有三部獲獎培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。2004年，科里獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的傑出貢獻。科里在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作。
約瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)，是一位知名主題演講師，也是在企業變革研究領域從業20多年的資深顧問。此外，他還是非營利組織Unitus的共同創始人，該組織致力于幫助世界貧困人口實現經濟自立的目标。
羅恩·麥克米蘭(Ron McMillan)，是一位廣受好評的演講師兼企業咨詢顧問。他是柯維領導力研究中心創立者之一，曾擔任該中心的研发部副總裁。羅恩和衆多企業領導合作過，其中既包括一線經理也包括高級總裁，其研究項目主要涉及領導力和團隊開发領域。
艾爾·史威茨勒(Al Switzler)，是一位著名咨詢顧問兼演講師，為《财富》500強中數十家企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。艾爾是密歇根大學行政開发中心講師。
目 錄：贊譽
第2版序
第1版序
譯者序
前言
第1章 何謂關鍵對話
第2章 掌握關鍵對話
第3章 從“心”開始
如何确定目标
第4章 注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全
第5章 保證安全
如何讓對方暢所欲言
第6章 控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第7章 陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行
第8章 了解動機
如何幫助對方走出沉默或暴力狀态
第9章 開始行動
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
第10章 案例分析
第11章 綜合應用
關鍵對話的準備和學習工具
后記《關鍵對話》10年應用作者手記
參考文獻
附錄A作者介紹
附錄BVitalSmarts公司介紹
附錄C想讓自己的人生變得更完美嗎
附錄D本書作者團隊其他暢銷作品推薦
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